复旦MBA 胥正川：新冠疫情对零售行业的影响和挑战

过去一个月来，云办公、云聚会、开直播，各种依靠数字化及网络化的营销方式逆势破局，成了许多品牌的共同姿态，数字化在线化的强大优势也在特殊时期尤为显现。

复旦大学管理学院信息管理与信息系统副教授、复旦大学智慧城市研究中心副主任胥正川在“学管理 战疫情”系列直播课上，以“新冠疫情拷问零售能力——新零售竞争将成主旋律”为主题，从七大方面阐述了新冠疫情对零售行业的影响和挑战，揭示出新零售的生命力与“暗黑”之处。

新冠肺炎疫情来了之后，全国上下封城、封区、封路，零售行业尤其是实体店深受打击，不但进店消费者踪影难觅，而且店面费用和人员成本照旧。

“线下不灵，走线上”，因为大家都留守家中，我们购物的方式、习惯、行为都发生了重大的改变。一个最突出的表现就是：在线的生鲜品类攻克了实体菜场的最后一道防线。以前很多品牌和平台都砸钱做过生鲜，但都失败了，那是因为消费者习惯难改，小菜场太难攻破了，它的便利性和零散分布的供应链管理能力是线上平台难以企及的。而这一次用户消费行为的强制转变，为拥有线上服务能力的企业带来了很大的发展机遇。

其中最大的机遇就是让拥有线上零售能力的企业和平台认识到供应链的重要性。电商界的名言“前端一张网，后端一条链”：前端网站要做得很方便很容易访问，后端供应链要讲究成本效率。零售行业、尤其是在线电子商务盈利的关键就在于供应链管理能力是否够强，效率够不够高。


那么，新冠肺炎疫情影响下的零售行业最终会如何发展？我有7个判断和大家分享……

结论一：未来不会有新旧零售之分，只有线上线下融合的新零售

结论二：零售场景和流量入口碎片化，实体门店重要性降低
结论三：社群商业兴起，门店前置，职责转型

结论四：社区门店全员服务于营销，网络推销、社群联接成为重要的邻里带货方式

结论五：私域流量池成为社区商业的核心竞争力，精准营销与智慧服务成为必然

结论六：供应链协作体系成为零售的核心竞争力，仓房前置，C2S2B成为流行模式

结论七：新零售要求建立贯通全渠道的管理机制



总结：新零售的目标是零售运营效率与体验的重构

新零售将带来线上线下将加速融合，优势互补，以数字化为核心驱动力从两方面整合行业：一是电商发挥技术优势；二是线下发挥体验式优势。

整体而言，零售行业将在三方面实现效率与体验的重构：首先是“人”的重新定位，其次是“货”的数字化，第三是实现“场”的重构。