北京服务体系认证 北京售后服务认证证书怎么办理费用多少

北京售后服务体系认证是什么?

　　是市场经济中强化质量管理，提高市场成交率的基本制度，是经国家的具有的第三方机构，通过机构评审，证明其服务质量、管理业绩、人力资源等符合相关标准和技术规范要求。

　　认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3c”属于产品认证范畴，而“iso9001质量管理体系”和“iso14001环境管理体系”属于管理体系认证范畴。

　　另外一类是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证，是运用gb/t27922-2011《商品售后服务评估体系》对企业的服务能力进行评估，对企业的服务水平进行评估。

　　谈到商品的售后服务，首先要介绍一下什么是服务认证。

　　服务业认证作用。

　　服务认证是基于顾客感知，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是体系的重要组成部分，其本质属性是“传递，服务发展”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的、国际贸易。

　　服务业认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的需求，有着积极的推动作用。

　　企业服务认证的意义。

　　一、服务认证是由具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，因此服务认证具有一定的**性，取得服务认证***的企业，可以证明其在全国范围和行业的服务水平。

　　通过建立、实施和评估服务认证体系的过程，可以增强企业员工的服务意识和能动性，全面提高企业的服务质量水平，从而*终提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高企业的经济效益。

　　二、大型企业的、采购等都可采用服务认证证明其具有，让企业在竞争中抢占先机。

　　三、认证客户可利用服务认证进行宣传，消除客户，让客户买得放心，用得放心，通过服务认证传递。

　　产品认证流程，售后服务认证。

　　企业向品牌认证机构提出申请;

　　(2)签署认证合同，并提供相关信息。

　　(3)查看企业服务体系文件。

　　(4)向企业派出审核员进行现场审核和评分。

　　四、评审通过后，颁发相应服务认证。

　　达70分(含70分)以上，一级售后服务达标;

　　达80分(含80分)以上，售后服务三星;

　　达90分(含90分)以上，售后四星;

　　达95分(含95分)以上，有的售后服务，达五售后服务认证。

　　结合对售后服务专业人员(售后服务)的培训要求，使认证企业从资源到人员都实现标准化、专业化。

　　上述五个方面，都是商品售后服务认证有别于其他认证的之处，且相关技术标准和规范独具，在国际上和iso组织中缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。



　　售后服务认证现已成为采信的门槛，是在大型项目、采购、质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。 据某地方采购透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。

　　由此可见，企业通过了iso三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力;而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。

　　所以，售后服务认证可以地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。